温州雁荡山旅游火旺 “拉车载客”转向“品质服务”

　　中新网温州5月25日电(胡丰盛)“乐游在雁荡，回味几十载”，今年4月，曾为这里留下名篇《除却雁荡不是山》的著名诗人舒婷故地重游后，欣然题词。她说，这是我的真实感受，雁荡山游历印象深刻，的确回味了20多年。

　　秀丽山水、奇峰异石、瀑布清流……明明是可以靠“颜值”吃饭的雁荡山，却非要拼内涵。“今年一季度，雁荡山已接待游客117.65万人次，同比增长37.42%；门票收入累计2183.44万元，同比增长36.94%，实现了的‘开门红’。”浙江温州雁荡山管委会相关负责人说，定下“一年有变化、两大改观、三年新形象”目标的老景区已经焕发了新活力，“粉丝”大增。

　　以往常被“拦车拉客”、“借教敛财”、“脏、乱、差”等问题所困扰的雁荡山景区管委会，在重拳治旅，努力丰富旅游产品的背景下，从今年春节到4月，旅游异常火爆。与此同时，百分之百处理旅游投诉，也让游客用脚“投票”中感受到了越来越高的旅游品质。

　　游客增三成老景区焕发新活力

　　打开手机，根据今年春节高德地图公布的大数据，雁荡山在全国热门景区排行第三。

　　“往年春节一结束，游客量就显著下降，但今年一直火到现在，游客数量比去年同期增长了近4成。”雁荡山管委会办公室副主任陈秀丹说，今年，管委会重拳治旅，全力做好旅游服务，使得旅游持续火旺。

　　记者从雁荡山旅游部门了解到，今年雁荡山12301旅游热线和12345政府热线无重大事故和恶性投诉。其中12301旅游热线所有咨询与投诉均及时妥善处理，按时办结率100%。对景区沿线拉客宰客行为进行了整治，劝离拦车拉客21人。

　　“雁荡山作为开放型山岳景观，存在问题是常态化的，关键看解决问题的决心、态度和方法。”雁荡山管委会相关负责人说。

　　国家旅游局局长李金早曾表示，现阶段中国旅游进入“五期”叠加期——旅游发展的黄金期、旅游产业结构调整期、各类矛盾的凸显期、游客文明素质不断提升期、旅游市场逐渐规范期，在这样的阶段，旅游市场秩序出现问题不必大惊小怪，但一定要认识到，文明旅游和旅游市场秩序整顿工作必须要持之以恒。

　　以“青岛大虾”为契机，今年，雁荡山管委会以第三方明查暗访为切入点，开展私人停车场乱收费、拦车拉客、占道经营等十大旅游市场专项整治活动，重拳整治借教敛财，停业整顿灵峰古洞，使非法从事宗教人员无立足之地；查封龙湫庙查封，促其合法经营，成立雁荡山导游协会、餐饮协会，游客投诉率下降了20%。

　　据温州市旅游局规划发展处处长胡念望介绍，从2012年开始，温州就重视旅游景区厕所创建提升，并将旅游厕所提升作为A级旅游景区创建提升前置条件，2014年开始采取媒体监督、交叉检查、体验师暗访等方法，进行督察通报，为此还专门建立了旅游体验师制度。2015年全市旅游景区厕所总量达到675座，2016年新建改建133座。

　　在此情况下，雁荡山风景旅游管委会灵岩景区停车场厕所、旅游集散中心厕所等得到极大改善，景区面貌焕然一新。“雁荡山景区内，游客随意扔下的纸巾，不到三分钟就会被景区管理人员拣走。”胡念望援引乐清市委主要领导的话说。

　　与旅游秩序一样，雁荡山旅游卫生环境的提升，受到了游客的欢迎。今年1-4月，雁荡山共接待游客168.85万人次，同比增长30.21.2%；旅游总收入16.05.79亿元(人民币，下同)，同比增长37.4%%。

　　“老景区为什么能够焕发出新活力，吸引越来越多的游客来雁荡山呢？”在雁荡山管委会陈秀丹看来，雁荡山越来越来美了，旅游目的地旅游环境逐渐改善，投诉有门了，政府帮游客撑腰，“放心游雁荡”越来越受到市场认可，实现了优质优价。

　　游客需求为导向“拉车载客”转向“品质服务”

　　绿水逶迤去，青山相向开，丰富的山水资源是雁荡山旅游产业繁荣的基础。然而，如何推进旅游供给侧改革，以游客需求为导向，打造各种新型旅游服务产品，却是雁荡山一直探索的问题。

　　雁荡山胜迹三百六十处，山不高却物象万千，亦庄亦谐，且多瀑布洞窟，三者交相勾通串连，聚奇、灵、秀于一身，堪与黄山媲美。对于年轻游客而言，乘坐直升飞机，从空中俯瞰“海上名山”是一次不容错过的旅游体验。

　　落地后，凹凸不平的山体上，也可享受一场“裸眼3D看雁荡”的视觉盛宴：眼前静止不动的天柱峰，瞬间变成了一幅仙气缭绕的雁荡山地图，不一会儿又成了桃花之岛，不经意间千万朵桃花迎面扑来……“以往山有什么景，游客看什么景；现在游客想看什么，我们就定制什么。”雁荡山管委会相关负责人介绍，这是世界首个8000平方米的巨幕山体互动投影秀。值得注意的是，画面还加入了金庸《神雕侠侣》的故事元素，游客无需3D眼镜就能看到山水与文化相融的精彩表演。

　　山不在高有水则灵。雁荡山的玲珑剔透，是因为水的斧迹和滋养。

　　今年，雁荡山管委会组织实施雁荡山水资源涵养与保护规划，建成了大龙湫背蓄水池，同时，当地围绕“四边三化”“三改一拆”，开展沿溪河道清淤、垃圾清理，拆除雁湖景区违建等，让旅游品质得到新的提升。如今，漫游从雁荡山景区响岭头至大龙湫，长约10公里的游步道，听溪水潺潺，偶有鸟鸣山涧，游客总会不自觉放慢脚步，走得慢些，再慢些。

　　“不同的旅客，都能在这里找到自己的需求。”雁荡山管委会党组成员、办公室主任余若鹏说，为了满足游客日常旅游需求，管委会还策划了贯穿全年的主题节庆活动。夫妻文化旅游节、梨园文化节、世界老爷车雁荡山巡礼、全国公路自行车冠军赛、雁荡山啤酒节、微电影节……几乎季季有主题，月月有活动。

　　“今年接下来还有爱情马拉松、户外露营节等活动。”余若鹏介绍，未来，随着建设项目的推进，游客还可以去台湾风情商业街购物娱乐，去寻古街感受文化氛围，在健步道上登山健身，到仙侠武林演艺中心看舞台剧，或者去东方文化博览园听艺术讲座……

　　“雁荡山的旅游产品也在不断丰富，以往到雁荡山或许只是‘玩’，现在是一种综合体验。而这种体验，也逐渐释放出更多的附加红利。”温州市旅游局规划处处长胡念望表示，去年以来，雁荡山全面启动景区提升工作，借助三改一拆、四边三化、五水共治工作，积极创建雁荡山月光小镇、市级旅游服务业集聚示范区，做到美丽乡村建设与景区环境整治结合、旅游城镇提升与景区规范发展结合、丰富旅游业态与完善接待设施结合、理顺体制机制与提升服务品质结合，取得了明显成效

　　例如，以创意驱动，今年管委会计划建设创客综合商业街，吸引创客咖啡、创客书吧、创客旗舰等休闲商业业态入驻；“影视剧外景基地”、“武侠剧院”等文化创意项目开始展现生机，《琅琊榜》《仙剑奇侠传》《温州两家人》等热播剧慕名来雁取景拍摄，就连附近的农业休闲经济也与雁荡旅游开展对接。

　　从小宾馆，到如今热投酒店、民宿等配套建设，随着旅游项目的日益增多，景区周边百姓的腰包也鼓了起来。今年春节，雁荡山雁南左舍、能仁客栈等民宿的入住率90%，几乎达到爆满的程度。“从景区爆棚的来看，游客还是可以多走多看，快走慢游，雁荡山旅游产品还有很大的提升还有空间。”一位不愿具名的业界人士表示，在持续治理旅游市场的同时，雁荡山还需不断丰富旅游产品，以实现从一日游，到三日游，从原先“拉车载客”向“品质服务”的转向。