黄河评论：透过列车晚点现象看铁路服务本质

文/谭梦华

近期，记者了解到到江西东南部、福建中西部、贵州等地近日持续强降雨，致使37趟旅客列车停运。受持续强降雨影响，南昌铁路局5月9日停运17趟动车组列车。因暴雨致川黔铁路突发坡面泥石流中断20趟旅客列车行车，经千余名铁路职工紧急抢险近17个小时，因泥石流中断行车的川黔铁路恢复通车。（中新社 5月9日）

随着科技水平的进一步提升，高铁的迅猛发展，使人们的生活更加的方便、快捷。因此，在人们的日常出行中，火车是首选的必要交通方式之一。对于，近期的雨汛情况，大多数旅客都在抱怨列车停运、晚点等诸如此类的问题。在火车站，我们可以看到的是，退票改签处已排起了一条条长龙，车站服务台及车站值班员也已被围得水泄不通，车站广播员时刻在为旅客广播列车的及时信息。这无疑体现出铁路部门在面对天气的恶劣情况下，依然坚持做到 “为广大旅客服务”的原则，即使列车晚点，但铁路服务质量仍添不减。

坚持以人为本，以客为主，安全第一是铁路部门在处置类似应急事件的工作原则。在此次的连续降雨过程中，（南)昌福(州)线泰宁至将乐区间连续降雨量330毫米，最高降雨量达487毫米，为确保旅客列车的绝对安全，南昌铁路局停运17趟动车组列车。在此次强降雨中，南昌铁路局先后启动了防洪应急预案，实施了干部包保职责，确保一线职工在班组随时听候指令。对于强降雨天气，铁路部门一直实时监测雨情，加强调度指挥，及时发布降速运行和封锁区间的调度命令。在应急处置过程中，更是时刻高度警惕，坚持进行对线路及设备的检查，遇到线路不良等影响安全行车时果断限速、停车，以确保旅客的绝对安全。

列车虽晚点，但铁路服务却一直在温暖着每一位旅客。每当出现此类列车晚点紧急事件时，铁路部门都会在第一时间通过微博、微信等网络平台及时发布相关的消息。在车站，旅客可以听到广播里传来“各位旅客，由于前方暴雨导致列车晚点，给你的出行带来不便，我们深表歉意。。。。。”。为做好旅客急躁的情绪，铁路职工一直耐心的解释着，为旅客办理退票改签等工作，为了使旅客能及早的坐上列车到达目的地，铁路职工一直在有条不絮的引导着每一位旅客换乘其他列车，确保旅客平安到达目的地。

虽遇列车晚点，这正是“患难见真情”的体现。“人民铁路为人民”，人民铁路以实际行动温暖着人们的心，渲染着爱民情怀。列车晚点，旅客停留于车站，铁路部门应做好广大旅客的安置工作，列车虽晚点，但铁路服务的温暖依然存在。与此同时，也希望广大旅客多一份理解，多一份宽容。透过列车晚点现象让旅客看出铁路服务的本质，让人们看到铁路部门的努力，相信铁路部门在今后会更加的致力于服务质量的提升，使其更深得民心。