海南12315今日并入12345热线

　　记者21日从海南省人民政府综合服务热线12345平台建设工作小组办公室(以下简称“12345平台建设小组办公室”)了解到，海南消费投诉热线12315将于5月22日中午11:00正式割接至海南省12345综合服务热线。从此，消费者的合法权益受到侵害或遇到消费问题时，拨打12345即可得到帮助和解决。

　　海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心成立于1999年，是海南工商部门联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位，一直以来，12315竭力为广大消费者服务，已成为家喻户晓的为民服务品牌。

　　据12345平台建设小组办公室主任、海南省工商局局长陈楷介绍，海南省工商局消费投诉热线12315年接受举报、投诉、咨询总量形成的有效工单平均数稳定在11万件，位居省政府28条热线前三位，在接受消费维权投诉举报方面位居第一位，有事拨打12315已深入人心。特别是在节假日，12315已经成为中外游客不可或缺的精神依托。据统计，每100个游客中，平均会有73人使用过这条12315消费维权热线。据中国人民大学大学生专题课题组的抽样调查，每100名游客有97人知晓这条投诉热线，位居28条热线之首。

　　特别是2013年来，在海南工商局组织各相关监管机构集中治理海鲜排档宰客专项活动中，12315热线发挥其“全省一张网”的独特监管优势，坚持把“监管行为关进科技的笼子”，搭建了12315消费者投诉举报调解处理平台，兼容视频受理调解、微信微博受理、指挥调度执法力量、实时监控、电子监察等多种功能，实现了一键投诉，更是成为广大游客一上岛就会全程相随的朋友。这条热线以其贯通全省所形成的纵向到底、横向到边、直接便捷、专业高效为突出特征的服务品质而深入人心。近三年来，12315热线的消费投诉维权100%的办结率和消费维权执法办案零投诉的成绩单得到广大市场主体和消费者的信任和依赖。

　　据了解，5月1日凌晨零点零分，海南省12345综合服务热线开始试运行。试运行初期，有省烟草专卖局、省通信管理局、省商务厅、省知识产权局、省海洋和渔业厅五家单位的服务热线并入12345。

　　试运行期间，海南12345综合服务热线平台将横向整合28家省级热线成员单位，纵向整合各市县政府、局机关及惠及民生的其他板块，如水电网煤等，并不断完善服务和管理制度，构建起“一号对外、集中处理、按责转办、限时办结、统一督办”的政府服务平台。6月30日前，该热线将正式开通。

　　1999年3月15日独立开通的海南工商12315消费者投诉热线于5月22日正式和省政府12345综合服务热线割接，收起了已经顺畅运行了17年的这条投诉维权主线，作为省政府将于6月30日前正式开通的12345综合服务热线的子线，开启了一个新的消费维权新征程。(南海网记者 姜飞 通讯员 陈术颖)