美团点评引领互联网+生活服务

伴随着互联网时代的袭来，“云计算”、“大数据”等一个个新鲜名词充斥着我们的视听，至于其意义何在，对于普通人来讲或许“云里雾里”。不过，当国家提出“互联网+”战略后，这个全新的名词却与每个人的生活发生着切实的关系。两年前你或许不确定如何体验“+”的概念，但O2O 风靡的今天，服务行业全面拥抱互联网的时候，人人都成为了“互联网+”的体验者、参与者。

我们正在拥抱什么样的“互联网+”时代

“忽如一夜春风来，千家万家玩网加”，当人们已经习惯了“互联网+资讯”、“互联网+社交”等信息分享的方式之后，对于“互联网+服务”便提出了更高的需求，电商之后，O2O成为了热点。餐饮、零售、旅游、婚庆、电影等等，只要是与大众生活息息相关的，都在第一时间被搬到了互联网上，走入了手机终端。

与其说是一种颠覆，倒不如说是以服务内容为本质，从以往实体经营通过互联网渠道、互联网方式拓展至更广阔全面的发展空间。凭借O2O的链接作用，使得消费者获得更好、更舒适、更快捷、更实惠的服务体验。“互联网+”并不会改变原有经营方式，只不过以多层附加的方式，为经营者创造出更多的盈利机会。

纵观目前整个“互联网+服务”市场，各大网络平台成为了当仁不让的主角，他们都在致力于营造交易汇聚的平台，培养用户习惯，从而保证参与商家和活跃用户的不断提升。以目前国内最大的生活服务电商平台美团点评为例，其O2O战略布局以高频餐饮到店、电影票、外卖等切入O2O行业。在电影领域，旗下猫眼电影覆盖院线5000家，日活用户超1000万，覆盖购票用户超1亿，全年在线售票交易额为156亿元。

而在消费频次最高的外卖市场，据市场分析报告显示，美团外卖市场份额稳居行业第一。近日，美团外卖宣布日订单量突破400万。美团专送目前在全国范围内覆盖200多个城市，配送服务商家超过10万家。截至3月，美团专送日订单量已突破80万单，处于行业领先水平。相关数据显示，美团点评在餐饮O2O领域的市场份额已经超过85%。

“互联网+”与餐饮、外卖、电影等的成功牵手，进一步刺激了低频消费的O2O进度。以酒店旅游为例，美团点评平台在2015年酒店消费间夜量突破8500万。而在旅游领域，美团点评则同期售出5000万张门票。

通过上述第三方数据，我们首先关注的并不是美团点评在行业中的领先主导地位，而是“互联网+”已经深入餐饮、旅游、婚庆、电影等传统服务行业，并且拥有相当高的成熟度和用户接受度。再换个角度从互联网用户的角度来看，每个人的手机中除了QQ、微信外，美团、大众点评几乎都成为了必备软件。这也充分证明了“互联网+服务”的模式已经成功的渗透了我们的生活。

盘活“互联网+”，我们到底需要做些什么?

看到“互联网+服务”如火如荼的发展，笔者不禁思考，之前那些商家在做些什么?比起“互联网+”，之前还有个更时髦的名词叫做“触电”，但在那批尝试升级电商的企业中，大多纷纷铩羽而归。不是说增加一种全新的渠道么?为何成功那么难?

无独有偶，当下O2O大潮和当时电商趋势有着很多的相似之处。其原因有两点，企业自身的推广都没有解决好，却要打造一个全新的网络品牌，无疑分散注意力;其次，互联网活跃用户培养成本远高于传统实体回头客。所以将自己的产品或服务嫁接到一个成熟的平台，就成为了捷径。

如果只是简单以为“互联网+”就是找个快递、弄个网站，那就大错特错，整体平台的组织能力成为关键。再以美团点评作为例子，之所以能够实现O2O对于传统服务行业全面覆盖，在于其由团购和餐饮点评的基础角度出发，不断的实现业务扩大和客户迁移，保证了商家快速聚合，令消费者有的可买，从而养成消费习惯。但如果用户迁移过来后，发现平台商家有限，反而会出现用户流失。必须将商户和消费者组织在一起，创造整条商业生态。O2O看似线上线下，实际上通过巨大的商业逻辑和运作，将消费习惯和人群聚拢后，就能创造可观的商业价值。

关于平台的选择，是需要综合考量的，不仅要看其当下影响力，更重要的是平台决策者的创新能力和创新意愿。保持鲜活的竞争力才是带动服务业“互联网+”的长远之道。美团点评在生活服务领域创新屡见不鲜。手机买单、闪惠、订座、点菜等功能的推出极大砍去了传统用户餐饮到店消费的冗余环节，提升用户体验。在电影领域，猫眼电影极大普及发展了手机选座功能，免去了以往看电影排队的烦恼。在这样的颠覆性创新面前，“互联网+”的价值才能真正体现出来。

在聚合的平台下，反而达成了相对公平的营销资源配比，竞争也相对公平，优质的服务、创新的产品、个性化的定制等内容成为了从竞争中脱颖而出的关键，而制约企业发展的传统因素，都被淡化了，创新便成为了重要的竞争手段，提供更好的服务也成为了力拼市场份额的最直接因素。而面对平台的服务创新，美团点评更是推出了一系列有效的监管创新，如加入电商消费维权绿色通道等，保证平台的全面健康的发展。

从当下“互联网+”趋势来看，各个行业都在雀跃而动，借鉴传统服务行业的成功经验，将会有更多类似的模式出现，而受益的将是社会经济和普通公众。选择对的渠道，发挥适当的组织和创新能力，那么“互联网+”时代的到来将创造更多的社会红利共享。