一家成都老牌金融机构的时尚转型案例

　　人民网成都5月30日电在刚过去的两周内，一场由成都农商银行和Uber共同打造的“金融+出行”跨界营销活动在全成都掀起了浩大声势。

　　从行长领衔的顺风车车队，到浩浩荡荡的“农商财管家”队伍，再到持续五天的免费乘车活动，在全城范围取得了极大的眼球效应。

　　银行+出行，一场史无前例的混搭

　　Uber，打车软件鼻祖，现已覆盖全球近70个国家，超400个城市。而成都，在Uber的全球版图中，无疑有着举足轻重的作用。作为国内第一个上线“Uber顺风车”的城市，成都也是Uber在全世界400多个运营的城市中排名第一的城市。也因为这样的地位，成都之于Uber是“试验场”一样的存在，新产品、新营销都在这里试点。

　　这场名为“优福同享财够朋友”的主题活动，是Uber成都首次尝试与金融界进行跨界合作。合作双方，一个纵横全球；一个立足本土；一个倡导共享经济，一个服务三农和实体经济。看上去文化基因如此不同的两家企业，结合到一起，究竟会产生怎样的化学反应？

　　随着活动的推进，谜底逐一解开。

　　在为期两周的活动里，一支由成都农商银行30位支行行长领衔、员工组队参与的顺风车队伍登录Uber平台。这支总数超300人的队伍，还获得了“农商财管家”的特别身份，可以为目的地与之匹配的乘客，在出行路上提供理财建议。活动期间，成都农商银行还配合发售了一款期限33天的“520优步专享”理财产品，预期年化收益为4.10%—4.20%。

　　除此之外，为了让更多的人能享受到这场分享盛宴带来的实惠，在5月23日-5月27日期间，成都农商银行联合Uber，开展了为期5天的“Freeday”主题活动，每天一个区域接力拼车免费活动。根据网友前期投票结果，共有华阳、龙泉、郫县、双流、温江五个区域超50万乘客参与到本次活动中来。

　　“理财，原本就与每个人的生活息息相关。相比以往守株待兔式的厅堂获客模式，这样一个发生在通勤路上的分享场景，无疑拓宽了获客渠道，为银行业的传统营销模式注入了新的思路。而对于Uber来说，则可以借由这支专业的队伍，为乘客带来更多高附加值的服务。”在业内人士看来，这样的合作可以取得“1+1＞2”的双赢效应。

　　借势Uber，老字号银行传递转型信号

　　“其实，随车为客户提供理财服务，只是我们服务的起点。在我们的厅堂里，还会有专门的理财经理，可以针对客户的需求，提供专业的资产配置建议。”

　　对于首次尝试与移动互联网企业进行深度合作的成都农商银行来说，利用Uber顺风车开展系列营销活动，其背后折射的是服务理念的深刻转型。

　　成都农商银行前身为成都市农村信用合作联社。2010年，成都市农村信用合作联社经过股份制改造，挂牌成立成都农商银行，并于2011年完成增资扩股，引进了战略投资者，自此进入高速发展期。由网易财经发布的“2014年农商行资产排名榜”上，成都农商银行更是以6341.4亿的总资产规模，一跃成为当年资产规模最大的农商行。

　　与庞大资产规模形成强烈反差的，是柜面服务压力的“不能承受之重”。尽管成都农商银行是成都营业网点最多、覆盖面最广的金融机构，但与身俱来的政策性服务角色，还是让成都农商银行的柜面业务面临不小的压力。“每天柜面都是人山人海的场景，除了日常的存取款业务，这里既有需要购买理财产品的高净值客户，也有许多等待领取耕保、社保、拆迁补偿款等的客户。这种情况在成都的二三圈层尤为明显。”一位长期处于一线的成都农商银行柜员对记者如是说。

　　在成都农商银行相关负责人看来，“从信用社时代到股份制银行时代，成都农商银行为‘三农’、中小企业和统筹城乡发展提供优质高效的金融服务的服务定位从未动摇，但我们的服务理念需要创新——那就是，摆脱以往的粗放式服务，探索一条有农商特色的转型道路，为不同的客户群体提供精细化、差异化的服务。”这一点，无论是应对互联网金融的强烈冲击，还是突围激烈的行业竞争，都显得迫在眉睫。

　　网点优化，农商行特色的转型样板

　　为提升服务质量，从2015年9月开始，成都农商银行开始在全行推行“网点优化转型项目”。初期共有28家网点参与试点工作。按照规划，除了完成硬件设备的升级，所有参与网点工作的网点在厅堂专设了大堂经理和理财经理。其中，大堂经理负责对客户进行引导分流，理财经理则负责为客户提供专业理财咨询，并提供个性化的金融服务。

　　记者了解到，在成都天府新区的万安镇上，成都农商银行是当地唯一的一家银行。以往，因为柜面人流量大，导致高净值客户的大量流失。在推行网点转型之后，厅堂运转更加流畅、服务效率大幅提升、客户满意度更高，各项销售业绩也呈明显上升态势。2015年第四季度，万安支行理财产品日均销售额为32.4万，保险产品日均销售额为54.5万。而在2014年同期，该网点的理财产品日均销售额仅为0.17万，而保险产品日均销售额也仅为3.77万。

　　“我们不是最早开展网点优化转型的银行，但一定是最有特色的银行。”成都农商银行相关负责人说，“由于成都农商银行网点分布广、辐射范围大，客户群体呈现出多元化的局面。因此，我们的转型工作，不能照搬其他银行，而应该符合我们自己的特色。”

　　这样的“农商行特色”，用成都农商银行员工自己的话来说，就是不盲从、不冒进，兼顾不同客户群体的市场接受度——“在市场成熟的主城区，我们希望通过推出有竞争力的产品来赢得市场；而在市场培育不充分的二三圈层及农村地区，我们更多需要花大量时间和精力做金融知识普及和理财观念培育——这包括手把手教客户使用ATM机、帮助客户拦截各类金融诈骗、深入浅出地讲解理财产品的运作流程……”该负责人说。

　　作为立足成都本土数十年的老牌金融机构，浓浓的“人情味”是网点转型过程中的亮点。“他们是镇上唯一的银行，跟他们打了一辈子交道了，和柜员们都很熟，大家就像朋友一样。现在，家门口有了专门的大堂经理和理财经理，我觉得自己获得了更好的金融服务。”一位老客户如此评价成都农商银行在2016年呈现的新面貌。

　　据了解，截止到目前，成都农商银行已有100余家网点启动了网点转型工作。针对功能分区、零售客户经营维护等方面，实施优化转型。

　　在移动互联网时代，这家老牌的金融机构正在摆动臃肿的身躯试图改变着自己。成都农商银行负责网点优化转型项目负责人说，“我们希望，我们可以由单一金融向综合金融转变、由传统金融向线上线下互动金融转变、由范围增长向价值创造转变、由资源驱动向创新驱动转变，来为客户创造更多的价值，并获得成长的持久动力。”