八角街道:探索“走动式工作、组团式服务”

    忙于应付各类报表，主动发现解决问题的能力不足如何破解？石景山区八角街道日前在社区探索“走动式工作、组团式服务”模式，组织社工上门走访主动发现问题，打包社区服务资源化解难题，让服务走在问题前，及时解决居民烦心事。

    走动式工作，就是要求社区对辖区居民进行每半年一次的普遍走访，针对低保、残疾等一般困难家庭每季度一次重点走访，对特殊困难家庭采取一对一跟踪服务，每月开展跟踪重访。八角街道的走访工作虽然刚开展不久，但是发现的问题却不少。

    前段时间，八角北路特钢社区书记毛亚静在走访入户中发现，家住52号楼的82岁宫大爷身患残疾，常年饱受病痛折磨，但是没有退休金也没有低保，家中开支全靠老伴的退休金。了解到老两口的实际困难，毛书记第一时间咨询“一老一小”报销政策，并将整理好的纸质版就医报销表格交到老人手中，耐心讲解报销政策，让宫大爷和老伴非常感动。

    走动式上门，用脚步发现问题，是社区工作迈向主动治理的第一步，利用街道和社区资源，为群众解决实际困难才是根本。八角街道在走动式工作的基础上，还把社工、社区民警、楼门长、老街坊、志愿者等服务力量整合起来，组成社区服务小团组，包片包楼，把原来条的管理转化成块的服务。

    石景山区自7月起实施背街小巷停车收费管理后，不少外部车辆开始进入公园北社区内停放，挤占了原本就紧张的小区内车位，影响了社区居民的生活。为解决这一问题，社区组成了由社工、志愿者、老街坊组成的巡逻队，开展组团式服务，每日早晚专门看守小区出入口，对非本小区车辆进行询问、劝阻。这一措施大大减少了外部车数量，居民十分认可。

    八角街道实施“走动式工作、组团式服务”模式一个月以来，全部23个社区已经完成走访入户过半，累计走访2万余户，搜集社情民意2000余件。与5月份数据相比，街道12345热线全市排名提升了115位，解决率和满意率分别提升30%和25%。

    记者手记

    服务前置为民解难题

    社区是实现城市基层治理的最小单元，可是部分社区忙于应付各种日常事务，对于群众的诉求往往是被动接受。主动发现、主动解决问题的能力不足，导致基层矛盾难以及时发现解决。石景山区八角街道在服务群众的改革中，探索出“走动式工作、组团式服务”的新模式，用社区工作者的脚步换取居民的满意赞许，实施一个月以来，实现了解决率和满意率的双提升，完成了由被动接诉向主动治理的良好转型。（记者 孙云柯）