绿色IT运维管理实践的内涵及主要做法
绿色IT运维管理实践的内涵及主要做法
2012-11-27 分类：大企业
1 前言
重庆建设摩托车股份有限公司（以下简称重建摩）是中国兵器装备集团公司下属的国有大型制造业企业，公司源于1889年张之洞所创汉阳兵工厂，发展历程跨越了三个世纪， 成为在中国具有举足轻重地位的大型军工企业，曾先后迎来毛泽东、邓小平、江泽民等党和国家领导人的亲临视察。现已形成年产摩托车发动机200万台、整车200万辆的能力，产品畅销70多个国家和地区。公司信息化水平2011年底达中国兵器装备集团公司信息化A级水平，部分信息化指标达到精益4.0级以上，信息化水平处于行业先进水平。进入2011年后，公司的IT运维管理逐步由传统的粗放型IT运维管理朝“绿色IT运维管理”发展。
2 前期背景
进入2011年以来，重庆建设摩托车股份有限公司的信息化水平发展到了一定的阶段，应用系统已经涵盖了从研发到销售的各个环节，此外还有办公自动化、条码、一卡通、DMS等数十个紧密关联的应用系统。信息系统在企业生产经营活动中显示出越来越重要的地位，生产经营越来越依赖信息系统。随着信息化在工厂的不断深入，我们发现信息化运维的规范、制度、技术手段等管理模式远远落后于信息化的发展速度，新形势下信息系统的运维管理越发苍白无力。其次是每增加一个应用系统就需要相应配套相关的应用服务器，服务器蔓延的趋势越来越明显，从而导致投资不可控，管理难度增大、能耗增高。所以，希望两个方面来提升我们对信息系统管理的能力。第一，建立完善的信息化管理体系，以适应新形势下的信息化运维工作。第二，借助新技术的运用，来提升数据中心的效率，降低投资和能耗。于是，重建摩在2011年7月开始，对信息化管理规范以贴近实际工作的原则进行了大刀阔斧的变革，同时实施了云平台和桌面终端管理项目。拟通过云平台和桌面终端精细化管理的实施，减少IT固定资产的投入而节约投资，降低能耗，努力打造“绿色”数据中心。
3 绿色IT运维管理实践的内涵及主要做法
3.1 绿色IT运维的内涵
此实践以提高公司信息化的运维管理能力，降低公司IT投资和运维管理成本为目标，通过详实而有效的管理规范、制度的建设，建成了运维管理的三级规范体系；通过引进高新技术，如云计算及桌面精细化管理，对其进行二次消化和利用，实现了运维工作效率提升，运维水平上升到更高的层次，大幅降低公司IT新增投资及运维费用的目的。实现节能达10余万度/年的经济效益。绿色、环保、稳定、高效的数据中心已初具雏形。
3.2主要做法
开展此课题主要有以下两部分内容：一是建立新型的符合信息化条件的运维管理体系。二是利用新技术，提高服务器利用率及管理的灵活性，提升管理效率，降低能耗。
3.2.1运用ITIL、PDCA等管理理论，建立信息系统三层级运维管理体系，实现信息系统的动态管控；
建立三级运维管理体系之前，运维管理工作以下几方面的问题或隐患：
·管理制度、规范较零散，不成体系，且许多管理规范都是几年以前建立的，在信息化高速发展的时代，这些规范远远不能满足要求，许多规范和制度不贴近实际，对工作的直接指导性很差。
·因为没有明确规定框架和标准及工作内容，运维管理人员的流程、工作职责、工作内容不是特别明确，导致有时处理问题过程延迟。
·由于没有对工作问题的记录、跟踪、改进、解决等环节，问题处理方式还局限在指哪打哪的救火式解决方式，运维管理人员经常疲于应付各种棘手问题。
·因为没有成体系的标准和指标进行监控，运维工作质量难以得到量化，无法进行考核考评。
·因缺乏固化的工作手册和操作步骤，在信息化行业人力资源变化频繁的形势下，如出现运维人员变化，继任者很难在短时间内快速上手。
如何搭建三级运维管理体系：
·运用ITIL理念，对原有管理规范进行评估、优化，对运维管理规范进行增补、修订、完善。此为第一层级的管理要素。
搭建了信息系统运维管理总体框架，通过对原有的部分规范，制度和操作手册等进行重新评估，祛除相当部分格式化语言，以可操作、可检查、可量化的原则，制定和修订相关管理流程、规范，此类文件作为指导实际工作的方向性文档，与大的业务和业务流程相吻合，规定了在业务流程中运维管理人员应该做什么、怎么做。其主要包含《数据中心运维管理规范》、《重建摩公司信息化系统应急预案》、《IT运维标准工作流程》等20余个管理规范、及流程手册。
·引入全面质量管理中常用的PDCA（戴明环）理论，建立信息系统运行监控指标、信息系统维护标准；此为第二层级管理要素。
第二层级的管理要素就是在第一层级管理规范的框架内，继续细化和衍生，建立起比第一层级相对更细的工作标准、管控指标，此标准和指标，就是为了更好地检查、衡量运维人员的运维工作质量。另一方面，也是重建摩运维管理人员管理数据中心、网络系统、硬件系统的不可缺少的管理要素，利用此层级的标准和指标，能够在实际工作中指导运维管理人员的工作究竟要做到什么程度才算圆满完成。此类指标与标准是根据PDCA（戴明环）方法来建立的，需要我们的工作在P（计划）D（实施）C（检查）A（改进）的各个阶段都要有量化指标，来检查核实运维人员的运维管理工作的质量。