工具类应用变现难，转型高频付费情感社区能让多少人买单

　　六年前，作为一款记录和提醒生日的工具类产品，生日管家上线。

　　心生家族创始人兼CEO沈悦雯

　　2014年，生日管家开始探索电商变现，与全国300多个蛋糕品牌，15000家蛋糕门店达成合作，目前，在400多个城市实现了3小时送达，并与鲜花、礼物等提供商达成合作;2016年10月，生日管家和心意点点合并成立心生家族，开始探索工具之外，“社交+场景+消费”的礼物电商模式。

生日管家生日提醒及蛋糕鲜花礼物服务

　　去年，生日管家及时赶了一波微信小程序风口，布局了200多款小程序，目前留存了一半，靠着免费流量，带来了30%—40%的销售额。

　　但在积累了6000万用户后，生日管家也面临着大多数工具类应用绕不开的问题：使用场景单一，商业转化时面临一定阻碍。

　　万物皆礼，众口难调，加上电商的红利期已经过去，创始人沈悦雯表示，去年下半年，他们为了寻找新的机会窗口，重新回归情感社交，从帮用户解决社交场景下的情感消费需求，转变为开始帮助用户解决生活中更日常的情感需求。

　　“陆续上线的个人情感服务，包括心语问答(塔罗、占卜)、心语陪伴，这些高频付费的情感服务也将成为公司的主要业务之一。”沈悦雯告诉寻找中国创客。

　　六年产品进化史：工具类应用转型付费情感导师

　　“他不喜欢我了怎么办?”“六月换了新工作，水逆什么时候结束?”“尤文米兰的转会交易能否达成?”每隔几秒，生日管家问答界面就会出现类似问题。

　　提问者想知道答案，必须先付费，价格有3元、9元不等。一个问题会有3个心语达人抢答，达人再根据用户的点评分配佣金。高频且更为日常的个人情感服务，改变了生日管家原本仅靠电商变现的商业模式。

生日管家心语陪伴、问答、社区服务

　　据沈悦雯介绍，在生日管家成立的第五年，团队依旧在电商业务上徘徊，主要精力是做礼物电商，但礼物的选择众口难调，这个“坑”实际上并不好做。

　　于是在2017年下半年，生日管家重新回归 “社交工具”的初衷。“不单单是聊天工具，还要解决社交情感需求。”

　　经过六年创业，他发现，帮助用户记录生日，提供蛋糕、鲜花、礼物等消费服务，只能满足用户一部分的社交需求，而情感需求实际上是强关系社交中的一个重要维度。“用户的情感问题也需要解决，也更容易形成高频消费需求。”

　　如果把关系和诉求组成四象限，可以发现，陌陌、探探这一类产品可以理解为弱关系的情感需求，在这个维度，产品要解决的是匹配。但对于强关系的情感诉求，服务是最主要的。

　　为了顺应变化了的消费诉求，今年，生日管家对产品板块进行了调整，在之前生日、电商的基础上增加了三部分情感内容服务。

　　第一部分，内容付费。据沈悦雯介绍，目前生日管家已经和小鹅通等达成合作，合作方的一部分内容付费产品会同步到生日管家。

　　第二部分，上线了神秘学板块，包括“占星骰子”和“塔罗解惑”。用户掷骰子后，会抽得三个关键词，再想进一步解析关键词时，则需要3元、9元、18元不等的赏金。塔罗与此类似，想要解答具体疑惑，同样需要付9元、18元、30元不等的费用。据了解，平台共有兼职的专业骰子、塔罗达人500位左右。

　　第三部分，一对一连麦解答，这是9月新上线的功能，也被称为“陪伴师”。“陪伴师”将从神秘学、心理层面解决用户的情感困扰。“陪伴师”入驻要经过一系列专业问题的测试，根据其能力的强弱，每分钟定价1-4元不等。

　　“神秘学板块上线以后，很多没有过付费行为的用户开始被激活。”沈悦雯表示，公司下阶段将增加情感服务投入。

　　今年4月，生日管家宣布完成B1轮融资，具体金额尚未透露，本轮融资由远东控股、来伊份领投。

　　核心生命力：电商红利期已过，寻找付费情感服务新风口

　　据了解，目前生日管家的收入仍依靠电商，约占70%，内容付费的比例正在攀升，并会逐步取代电商成为主要变现渠道。

　　“电商的红利期已经过了，只能寻找下一个机会窗口，知识付费从去年开始已经进入收割期。”沈悦雯告诉寻找中国创客。

　　目前，生日管家60%的用户为女性，其中20—30岁人群占了50%，而能够形成付费意愿的用户，多来自一二线城市。团队会根据背后的大数据，针对性地为他们推送不同内容。

　　“内容付费只是其中一个方面，我们要做的更多的是服务。针对用户的情感需求，把现有针对某一点的解决方案提供商整合在一起。情感需求是长期行为，绝不会因一个风口过了就消失，只是服务用户的方式可能会发生变化。”从工具到平台，下一步，沈悦雯期望新的变现模式能够被印证。

　　规避潜在风险：用户质疑泄露隐私，实为关联操作

　　然而在微博上，有用户对生日管家获取的信息提出了疑问。

　　一些用户在收到“刚有好友在生日管家标记了你的生日”类似短信后，由于没有显示标记者，他们开始担心自己的个人信息没有得到保护。

　　沈悦雯回应称：生日管家仅是工具，生日信息皆为用户记录，或使用云生日服务找到的亲友生日，此外软件全程使用了高AES银行级别加密。之所以有些人会收到短信，大部分是因为关联用户的实际操作。

　　这也是生日管家的产品特性，但有部分用户在使用某些功能时，采用了匿名，比如用户使用生日管家记录好友生日，一旦用户触发操作，应用便会通知到对方。由于是匿名，收到短信的用户又找不到另一方是谁，这就变得很尴尬。

　　“平台每天触发的用户行为，大概有几十万。”沈悦雯说，敏感的用户属于极少数，主要因为用户之前没使用过生日管家，可能主观上对产品功能存在误解。假如有用户觉得受到打扰，我们也会较快的处理，产品也有供用户反馈的渠道。

　　记者 / 闫丽娇