去年投诉十大热点问题发布

深圳特区报讯（记者 罗莉琼）昨日，市消委会发布了去年深圳投诉十大热点问题，其中涉及预付式消费、网络游戏、汽车保养维修等消费者关注的热点消费领域。

1、预付卡消费商家跑路

预付卡商家因经营困难等原因关门、倒闭、转让或者经营者卷款潜逃，终止为消费者提供服务，给消费者造成经济损失。

2、通讯运营商 “影子服务”

未经消费者同意开通或更改收费业务；以免费体验形式为消费者开通某项服务，免费期满未经消费者同意转为收费服务。

3、网络游戏

游戏官方封停玩家游戏账号；充值游戏未按时到账；充值到账的数量与实际订单不相符；游戏玩家参与游戏活动符合奖励条件，未拿到奖励。

4、互联网金融分期贷款

商家签订合同不规范，未全面告知相关消费信息，手续费高，商家不同意提前还款等。

5、快递服务

各家快递公司普遍存在邮寄物品损坏、不全、丢失等现象；包裹投递不及时、送货不上门、包裹寄错地址、被人冒名签收、中途加价等行为。

6、网购电子产品售后服务

商家售后服务推诿责任、拖延、效率低、态度差，售后环节收费不合理，不履行售前承诺。

7、汽车保养维修

不按照合同履行保修约定；保修期内不予保养修理或额外收费；同一问题多次维修不能解决等。

8、教育培训虚假宣传问题

商家对培训效果、师资力量、机构资质、售后服务等方面进行虚假宣传；商家教师资质不达标、配套设施不全、频繁更换教师、培训课程安排不到位，服务态度不好；消费者申请解除合约，商家不退款。

9、装修装饰行业

装修公司不按照合同约定，擅自更改施工方案，工程质量低劣；工程超期，逾期多日乃至数月现象普遍；售后服务差，商家推诿责任。

10、房地产及中介服务

拒绝退还定金（押金、诚意金）及其他费用；收取高额服务费，不履行承诺；隐瞒房屋真实情况；提供虚假房源等。