揭秘你不知道的老字号品牌性格图谱

原标题：揭秘你不知道的老字号品牌性格图谱

　　受企业经营战略、品牌营销、行业地位、行业热门话题等因素的影响，老字号品牌的舆论关注度差异较大。其中，上市公司、子产品/品牌多元以及产品营销活动较多的老字号品牌舆论关注度较高。

　　二、严谨刻板、任性古怪、神神秘秘的老字号品牌们

　　对老字号品牌2015年至2016年的媒体报道以及社交媒体评论进行分析可以看出，老字号品牌呈现出三种性格特征，一是追求高品质产品的严谨、刻板“性格”；二是中医药发展与传承过程中，科学性、安全性频繁引起舆论争议的任性和古怪“性格”；三是古老配方不公开的神秘“性格”。

　　三、消费者买了老字号品牌产品之后都吐槽了些什么？

　　从产品的角度看，消费者对产品细节的关注也影响着老字号品牌形象。抽取电子商务平台的用户评论进行分析可以看出，消费者对老字号相关产品的价格、产品物流、生产日期等细节问题关注程度较高，物流配送速度，产品是否快要过期，错过打折产品等问题成为最容易被消费者吐槽的点。这些细节对老字号品牌的亲和力产生重要影响。

　　四、老字号品牌的性格图谱

　　“东邪黄药师”马应龙

　　舆论认知关键词：疗效好、清凉

　　年纪：40-50　

　　性别：男

　　职业：桃花岛主、药师

　　个性：邪、古怪

　　形象：来自东方的治痔疮神药

　　金庸笔下的桃花岛主东邪黄药师，“正中带有七分邪，邪中带有三分正”，性情孤僻，行动怪异，武功造诣非凡。作为药师，其研制的九华玉露丸疗效神奇。马应龙产品在肛肠领域取得较大成功，公众对马应龙产品疗效的认可程度较高，其称霸“武林”一方的能力毋庸置疑。但是，来自东方的“神药”漂洋过海给大洋彼岸的人民带来福音的同时，吗啡这一“邪”性十足的配料被曝光后也引起轩然大波。其在中国地区的反馈过于生硬冷淡，堪比黄药师的冷僻孤傲性格。

　　痔疮膏飘扬过海疗效堪比九花玉露丸

　　“美国网友热评马应龙痔疮膏”的产品营销获得了不凡的舆论反响。马应龙的治疗痔疮产品在全球最大的电商平台之一亚马逊上的用户评论意外在国内舆论场中发酵，国外网民在评论中描述这种来自东方的“神药”是如何给他们的屁股带来“福音”，引发国内网民热议。美国网友们一本正经地形容东方“神药”的奇效，给本来令人难以启齿的不适合公开的产品信息增添幽默色彩，化解了尴尬，迅速获得传播。马应龙良好疗效不仅进一步获得一定认可，成为老字号“走出去”的典型成功代表，其原本古板的形象也因此鲜活起来。

　　产品出海深陷“吗啡门”孤傲冷漠引不满

　　2016年1月，美国食药监管部门发布公告指出，在美国市场上销售的马应龙复方甘草口服溶液，其英文说明中未列明药品中含有吗啡，可能导致消费者严重过敏反应，将启动产品召回。

　　马应龙回应称该事件对业绩影响不大，并通过发布公告回应称产品“符合国内标准”。媒体报道将重点放在了监管部门对中药成分的说明的相关政策和规定上，中成药的成分标注规定各国不统一。企业因此遭到了“内外有别”的舆论质疑。

　　与东邪黄药师盛怒之下打断徒弟双腿、气走女儿的问题处理方式一样，马应龙在处理问题上缺乏沟通。马应龙仅仅就事件对企业的业绩影响作出了回应，缺乏对中国地区消费者情感关怀，冷漠称“符合国内标准”，将责任推至监管部门之上，使得中国消费者对企业的回应以及产品处理方式表现出强烈的不满情绪。企业回应缺乏对中国地区消费者的情感关怀，给品牌形象带来冷漠、不近人情的舆论观感。

(责编：毛思远、邱烨)