7月市民服务热线办理情况满意度公布！

　　大众网·海报新闻济南8月9日讯（记者 范明昱）近日，济南市12345热线发布7月份12345市民服务热线办理群众满意度情况。7月1日-31日，12345市民服务热线共办理为民服务事项123.87万件，其中市民较关注的问题有：医疗保险、住房公积金、市容环境、物业用电等问题。

　　7月共办理123.87万件，医疗保险等问题受市民关注

　　受理群众来电、市长信箱邮件和短信、微博、微信、APP 74.16万件，较上月增长3.92%，外拨回访电话49.71万通。受理的市民诉求中，直办57.17万件，占受理总量的77.09%；转办16.99万件，占22.91%；办结66.99万件，办结率90.3%。咨询类49.41万件，占受理总量的66.62%；求助类22.45万件，占30.27%；投诉类1.57万件，占2.12%；建议类7350件，占0.99%。受理省级热线问题9.78万件。

　　医疗保险问题6.84万件，占受理总量的9.22%，较上月增长16.72%。市民主要反映医保卡办理、缴费、报销及其他使用问题。

　　住房公积金问题5.52万件，占受理总量的7.44%，较上月增长21.05%。市民主要查询住房公积金个人账号、余额以及遇到问题寻求帮助等。

　　市容环境问题3.99万件，占受理总量的5.38%，较上月下降0.99%。一是个别地区存在私搭乱建现象，如济阳区济阳街道沟头村、长清区张夏镇井字村、历城区恒大城一期东侧等处；二是反映占道经营游商问题，如槐荫区蔚蓝香缇苑小区西门、商河县殷巷镇开元大街和殷巷路交叉口、莱芜高新区裕丰小区等处。　

　　居民用电问题2.42万件，占受理总量的3.26%，较上月增长99.09%。市民主要反映夏季市民用电量大增造成部分片区故障停电，如天桥区大魏名都、高新区未来城小区、槐荫区邹庄新村等。

　　物业管理问题2.25万件，占受理总量的3.03%，较上月增长5.63%。市民主要反映物业服务不到位、物业费及停车费收取不合理等问题，如市中区宏瑞星城小区、历城区幸福柳小区、历下区西蒋峪和苑小区等。

　　先行区、商河、平阴县占区县满意度前三，8月水电供给问题凸显

　　7月份热线办理工作中，全市平均群众满意率整体较上月略有下降。其中，转至各区县11.03万件，占总转办量的64.92%，平均群众满意率95.03%，较上月下降0.59个百分点；转至各部门5.85万件，占总转办量的34.43%，平均群众满意率96.51%，较上月下降0.29个百分点；转至党群政法部门1112件，占总转办量的0.65%。

　　区县热线办理工作中，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：莱芜区92.35%，较上月下降0.06个百分点；转办量800件以上的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：中国移动济南分公司87.1%，较上月下降0.83个百分点，中国联通济南分公司89.6%，较上月提高0.22个百分点；转办量100-800件的部门，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：济南城市投资集团60.9%，较上月下降20.25个百分点，中国电信济南分公司89.62%，较上月提高0.45个百分点；转办量500件以上的街镇，群众满意率连续两个月排名在后三位的为：市中区陡沟街道85.22%，较上月增长13.36个百分点。

　　7月份各区县热线办理工作中，平均群众满意率95.03%，高于平均群众满意率共11个单位，分别是：市新旧动能转换先行区、商河县、平阴县、南部山区、钢城区、济阳区、天桥区、历下区、历城区、槐荫区、市中区；低于平均群众满意率共5个单位，分别是：莱芜高新区、章丘区、高新区、长清区、莱芜区；群众满意率排名前三位的分别是：市新旧动能转换先行区、商河县、平阴县；群众满意率排名后三位自低向高依次为：莱芜区、长清区、高新区。

　　7月份各部门热线办理工作中，平均群众满意率96.51%，高于平均群众满意率分别是市司法局、市人民防空办公室、市机关事务服务中心等52个部门；低于平均群众满意率分别是济南城市投资集团、济南铁塔公司、济南铁通等26个部门。转办量800件以上的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市医疗保障局、市人力资源社会保障局、市社会保险事业中心；群众满意率排名后三位自低向高依次为：中国移动济南分公司、中国联通济南分公司、济南轨道交通集团。转办量100-800件的单位，群众满意率排名前三位的分别是：市劳动就业办公室、市司法局、齐鲁银行济南分行；群众满意率排名后三位自低向高依次为：济南城市投资集团、中国电信济南分公司、工商银行济南分行。

　　转办量500件以上的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：历城区山大路街道、市中区王官庄街道、市中区杆石桥街道、市中区七贤街道、历城区华山街道、天桥区泺口街道；群众满意率排名后六位自低向高依次为：历下区文化东路街道、长清区文昌街道、市中区陡沟街道、高新区舜华路街道、莱芜区凤城街道、槐荫区匡山街道；转办量100-500件的街镇，群众满意率排名前六位的分别是：市新旧动能转换先行区崔寨街道、市新旧动能转换先行区孙耿街道、商河县玉皇庙镇、钢城区颜庄镇、商河县殷巷镇、章丘区高官寨街道；群众满意率排名后六位自低向高依次为：长清区崮云湖街道、莱芜区苗山镇、莱芜区雪野镇、钢城区汶源街道、莱芜区大王庄镇、莱芜区高庄街道。

　　通过热线大数据分析，预计8月份市民反映比较集中的问题有：城市居民用水、电量增大，供给问题凸显，建议相关部门做好迎峰度夏工作；临近开学，随着暑期学生返程高峰的到来，建议提前做好出行应对工作。